Условия продажи

Article 1. Применение Общих условий продажи и юридические сведения

Настоящие Общие условия продажи применяются к продажам, заключаемым, с одной стороны, с любым совершеннолетним частным лицом, проживающим во Франции метрополитен или на Корсике и совершающим покупку через сайт онлайн-продажи www.boheme.fr, и, с другой стороны, с компанией SAS BOHÊME France.
В силу этого они автоматически применяются ко всем заказам, размещённым на веб-сайте www.boheme.fr, являющемся исключительной собственностью SAS BOHÊME France и директором публикации которого является г-н Жак РЮШОН (Jacques RUCHON), Президент-генеральный директор.
SAS BOHÊME France, зарегистрированная под номером 803 099 555 R.C.S. Annecy.

Юридический адрес (адрес головного офиса):
8 Bis Route des Creuses
74960 ANNECY – France

Article 2. Товары

Предложения товаров, размещённые на сайте www.boheme.fr, регулируются настоящими условиями продажи; они действительны до тех пор, пока представлены онлайн и до исчерпания запасов.
Товары, предлагаемые к продаже на сайте www. boheme.fr, описаны с максимально возможной точностью. Фотографии, тексты и рисунки, связанные с представленными товарами, носят исключительно справочный характер и не являются договорными; в отдельных случаях могут иметь место незначительные расхождения с конечным изделием, поставленным клиенту.

Article 3. Заказ

Любой заказ, размещённый на сайте www. boheme.fr, означает прямое и безоговорочное принятие настоящих Общих условий продажи, а также согласие с ценами и товарами, доступными для продажи.

Процесс оформления заказа:
Клиент, желающий оформить заказ, должен выполнить следующую процедуру:
1. Выбор товара: вы должны выбрать товар, который хотите заказать;
2. Проверка содержимого вашей подборки: вы проверяете содержимое вашей корзины, при этом у вас сохраняется возможность удалить выбранные вами товары;
3. Идентификация: вы должны заполнить форму идентификации, предоставленную вам, и указать требуемую информацию (обязательные сведения: форма обращения, фамилия, имя, адрес, e-mail, пароль, номер телефона для доставки);
4. Проверка вашего заказа: вы проверяете содержимое заказа, общую стоимость, адреса доставки и выставления счёта, при этом у вас сохраняется возможность удалить товар или изменить адрес выставления счёта и доставки + вы выбираете способ оплаты + вы должны подтвердить принятие настоящих общих условий продажи, установив соответствующий флажок. Подтверждение заказа возможно только после установки этого флажка;
5. Переход на сайт банка BCME для безопасной оплаты (SSL): вы должны указать банковские реквизиты, необходимые для оплаты. С вашего счёта будет списана сумма в течение 2 дней после оформления заказа;
6. Подтверждение получения заказа: вы получите e-mail, в котором будет суммировано содержание вашего заказа, а именно:
- номер вашего заказа;
- номер банковской транзакции;
- перечень заказанных товаров;
- условия доставки.
Мы рекомендуем сохранить и распечатать этот документ, который является официальным подтверждением вашего заказа. Ваш заказ затем регистрируется и обрабатывается нашей службой администрирования продаж, которая проверяет доступность заказанного(-ых) товара(-ов). Любой размещённый заказ означает принятие цен и описаний товаров, доступных для продажи. Сайт boheme.fr обязуется выполнять полученные через свой веб-сайт заказы исключительно в пределах доступных складских запасов.
В случае недоступности заказанных товаров компания SAS BOHÊME France свяжется с вами по телефону или e-mail в максимально короткий срок, чтобы согласовать с вами, как поступить с вашим заказом:
- отправка доступного(-ых) товара(-ов) в новые ориентировочные сроки доставки или
- аннулирование и возврат суммы заказа.
В случае уменьшения объёма или аннулирования заказа (в связи с недоступностью товара(-ов)) сумма вашей банковской транзакции (совершённой через защищённый сайт нашего партнёра BCME) будет соответственно изменена или аннулирована, чтобы соответствовать товарам, заказанным в итоге.
7. Подтверждение отправки заказа: вы получите e-mail, суммирующий содержание вашего заказа и подтверждающий отправку вашего заказа. Договор считается заключённым на дату отправки этого e-mail.
Отслеживание вашего заказа:
Если вы хотите получить информацию об отслеживании вашего заказа, зайдите в ваш клиентский аккаунт Boheme в разделе «Мой аккаунт / Заказ» на сайте www. boheme.fr. Кроме того, вы будете получать по e-mail информацию о различных этапах обработки и подготовки вашего заказа вплоть до его отправки.

Article 4. Цены – Условия оплаты и безопасность

Применяются цены, действующие в день оформления заказа. Все наши цены указаны в евро, с учётом НДС (TTC), но без учёта расходов по подготовке и доставке заказа. Стоимость доставки будет указана в «корзине» при подтверждении заказа.
SAS BOHÊME France оставляет за собой право изменять свои цены в любой момент, однако товары выставляются к оплате по тарифам, действовавшим на момент подтверждения заказа клиентом.
Стоимость доставки указывается вместе с презентацией каждого товара или услуги.
Условия оплаты:
Банковской картой (Visa, CB, Mastercard): в этом случае оплата производится на сайте BCME. Это означает, что никакая банковская информация, касающаяся вас, не проходит через сайт www. boheme.fr.
Оплата банковской картой, таким образом, полностью защищена (SSL). Ваш заказ будет зарегистрирован и подтверждён сразу после принятия оплаты банковской службой.
Обеспечение безопасности:
Реквизиты вашей кредитной карты шифруются с помощью протокола SSL (Secure Socket Layer) и никогда не передаются в открытом виде по сети. Оплата осуществляется непосредственно банку. SAS BOHÊME France не имеет доступа к этим реквизитам и ни в коем случае не хранит их на своих серверах.
Оговорка о сохранении права собственности:
Товары остаются собственностью SAS BOHÊME France до полного получения компанией SAS BOHÊME France оплаты их стоимости. Однако с момента доставки риск случайной гибели или порчи поставленного товара переходит к клиенту.
Неуплата:
SAS BOHÊME France оставляет за собой право отказаться от доставки или исполнения заказа потребителя, по которому идёт урегулирование спора, связанного с оплатой.
Антифрод-контроль:
В целях обеспечения безопасности транзакций и удовлетворения стремления большинства клиентов предотвратить случаи мошенничества при дистанционной продаже, SAS BOHÊME France проводит проверки по заказам, подтверждённым на своём сайте онлайн-продажи www. boheme.fr. Эти проверки направлены на защиту SAS BOHÊME France от злоупотреблений в сфере дистанционных платежей. В рамках этих процедур контроля наши службы могут запросить у вас документы, необходимые для разблокировки вашего заказа: документы, подтверждающие личность, место жительства, списание средств с вашего счёта и т. п.
Такие запросы направляются по электронной почте, и мы просим клиента прислать нам по e-mail или по факсу эти подтверждающие документы (цель – удостовериться в подлинности личности и адреса [например, квитанция EDF, счёт за телефон, копия удостоверения личности…]) для осуществления доставки заказа. При отсутствии подтверждающих документов либо если предоставленные документы не позволяют удостовериться в личности лица, разместившего заказ, и реальности его адреса, мы будем вынуждены аннулировать заказ для обеспечения безопасности онлайн-транзакций.

Article 5. Условия доставки

Общие положения:
Товары, приобретённые на www. boheme.fr, доставляются только по адресам во Франции метрополитен и на Корсике. Товары доставляются по адресу доставки, который вы указали нам в процессе оформления заказа. Указанные сроки являются средними и соответствуют срокам изготовления, обработки, подготовки и доставки вашего заказа. По причинам, связанным с отслеживанием посылок, мы не можем осуществлять доставку заказов на военные базы или в другие помещения вооружённых сил.
Срок доставки:
Для всех товаров заказ готовится к отправке со складов в максимальный срок 72 часа (при условии наличия на складе), считая с момента подтверждения вашего заказа по e-mail. Затем доставка осуществляется перевозчиком в среднем ориентировочном сроке от 3 до 4 рабочих дней. Средний срок между оформлением заказа и его доставкой составляет от 4 до 6 рабочих дней.
Речь идёт о среднем сроке, зависящем от пункта назначения и наличия заказанного товара. Превышение этого срока не может служить основанием для аннулирования заказа, снижения цены, уплаченной покупателем, или выплаты каких-либо убытков и компенсаций.
Специфика продукции SAS BOHÊME France, в частности изделий «custom» и «sur mesure» (индивидуального и нестандартного исполнения), предполагает, что срок доставки будет подтверждаться SAS BOHÊME France для каждого заказа отдельно.
Однако, в соответствии с положениями статьи L.121-20-3 Кодекса о защите потребителей, при отсутствии доставки по истечении срока в тридцать дней, считая со дня, следующего за днём размещения заказа, вы вправе отменить заказ без каких-либо расходов. В этом случае все уплаченные вами суммы будут вам возвращены.
В случаях, когда это возможно, SAS BOHÊME France оставляет за собой возможность предложить вам товар качества и стоимости, эквивалентных исходному товару.
Доставка и рекламации:
Доставка возможна только во Франции метрополитен и на Корсике. Как правило, все посылки отправляются транспортными службами Colissimo или Fedex.
Доставка осуществляется по адресу, указанному клиентом в процессе оформления заказа. В случае отсутствия получателя при доставке, когда доставка осуществляется перевозчиком, курьер оставит уведомление в почтовом ящике получателя. Последний должен будет забрать посылку по адресу, указанному в уведомлении (или в отделении почтовой службы).
К вашему заказу прилагается накладная (товаросопроводительный документ). Мы рекомендуем сохранить её – она будет служить подтверждением доставки.
Вы должны проверить соответствие поставленного товара при доставке и до подписания накладной перевозчика. На накладной вы должны указать в виде рукописных оговорок, сопровождаемых вашей подписью, любые замечания, касающиеся доставки (повреждённый товар и т. п.). Данная проверка считается произведённой с момента, когда вы или выбранное вами лицо подписали накладную. После этого никакие претензии относительно состояния доставленного(ых) места(мест) не принимаются.
В случае оговорок вы также должны подтвердить их перевозчику заказным письмом не позднее трёх рабочих дней с момента получения товара(-ов) и направить копию этого письма в службу клиентской поддержки SAS BOHÊME France по адресу, указанному в статье 10.
В случае неполного адреса, неправильного адреса, отказа получателя принять посылку или недостатка информации, в результате которого становится невозможным доставить товар получателю вовремя, SAS BOHÊME France не может нести ответственность за окончательное качество такой доставки. Если из-за этого недостатка информации потребуется повторная доставка получателю, SAS BOHÊME France вправе потребовать от вас оплату расходов, связанных со второй доставкой.
В случае отсутствия получателя SAS BOHÊME France не может нести ответственность за окончательное качество доставки.
Любая рекламация, касающаяся доставки товаров, должна быть заявлена в течение 7 рабочих дней, следующих за днём доставки. Товары должны быть возвращены в их первоначальном состоянии (упаковка, аксессуары и т. д.) по адресу, указанному в статье 10.
SAS BOHÊME France предоставляет в ваше распоряжение службу клиентской поддержки, доступную в рабочие часы по телефону, e-mail или почтой.

Article 6. Право на отказ (право на отзыв)

В соответствии со статьёй L.121-20-1 Кодекса о защите потребителей покупатель может потребовать возмещения всех сумм, уплаченных в связи с его заказом, в течение 7 дней. Если речь не идёт о возврате дефектного товара, данное возмещение не включает в себя расходы по возврату, поскольку они не относятся к суммам, уплаченным при оформлении заказа.
До любого возврата клиент должен уведомить службу клиентской поддержки SAS BOHÊME France о своём намерении воспользоваться правом на отказ в соответствии со следующими условиями:
- Клиент запрашивает номер возврата, связавшись со службой клиентской поддержки по e-mail по адресу contact@boheme.fr или по почте по адресу, указанному в статье 10. Возврат осуществляется по этому же адресу.
- Настоящее право на возврат может быть реализовано только в отношении комплектных товаров, в их первоначальном состоянии, с приложением копии счёта-фактуры (полученного по e-mail при подтверждении принятия заказа), на которой указан номер возврата, предоставленный по e-mail нашей Службой клиентской поддержки, а также накладной (вложенной в посылку при доставке). Товары, возвращённые неполными, повреждёнными, испорченными или загрязнёнными, приняты не будут.

Article 7. Гарантия и сервисное обслуживание

В соответствии со статьями L211-4 и следующими Кодекса о защите потребителей и статьями 1641–1649 Гражданского кодекса продавец обязан поставлять товар, соответствующий договору, и несёт ответственность за любые недостатки соответствия, существовавшие на момент передачи товара. Таким образом, в соответствии с положениями Кодекса о защите потребителей, приобретённый вами товар гарантируется от любых производственных дефектов в течение 2 лет с даты передачи. Он также пользуется гарантией от скрытых дефектов. Эти гарантии не распространяются на неправильное, чрезмерное использование, естественный износ или повреждения, вызванные ненадлежащим использованием товара. Если ваш товар дефектен или не соответствует заявленным характеристикам, не стесняйтесь вернуть его в Сервисное обслуживание (Service Après-Vente) Boheme. Потребуется предъявить счёт-фактуру, а также гарантийный талон, прилагаемый к товару. После проверки и в соответствии с положениями статей L211-9 и L211-10 Кодекса о защите потребителей дефектный товар будет либо отремонтирован, либо заменён.

Служба сервисного обслуживания Boheme доступна по e-mail: contact@boheme.fr

Article 8. Положения о защите данных и конфиденциальности

Предоставление персональных данных, касающихся вас, является необходимым условием обработки и доставки ваших заказов. Процесс оформления заказа на сайте
www. boheme.fr требует создания клиентского аккаунта, в котором ваши данные хранятся и защищены выбранным вами паролем.
Эта информация является строго конфиденциальной и предназначена исключительно для SAS BOHÊME France, и используется только в целях обработки ваших заказов. Обработка данных осуществляется при строгом соблюдении положений Закона «Информатика и свободы» от 6 января 1978 года.
В соответствии с этим законом обработка персональных данных, собранных на сайте
www. boheme.fr, была заявлена в CNIL под номером 1454859.
В любой момент вы имеете право на доступ, изменение, исправление и удаление данных, касающихся вас. Чтобы воспользоваться этим правом, перейдите в раздел «Мой аккаунт», авторизуйтесь и зайдите в свои персональные данные, чтобы исправить или изменить их. Вы также можете направить соответствующий запрос в наш веб-отдел по e-mail: contact@boheme.fr или по почте по следующему адресу:
SAS BOHÊME France - Service WEB – 8 Bis Route des Creuses 74960 ANNECY – France
При создании вашего аккаунта на сайте www. boheme.fr SAS BOHÊME France также предоставляет вам возможность получать по e-mail, через «Newsletter Boheme», информацию об эксклюзивных предложениях, специальных акциях, новинках и конкурсах, организуемых SAS BOHÊME France. Вы можете в любой момент отказаться от получения этой «Newsletter Boheme», воспользовавшись ссылкой для отписки, размещённой в нижней части e-mail.

Article 9. Интеллектуальная собственность

Все документы, информация, тексты, графика, изображения, фотографии или любое другое содержание, размещённое на сайте www.boheme.fr, являются исключительной собственностью SAS BOHÊME France и предназначены для использования SAS BOHÊME France. Соответственно, они не могут быть воспроизведены, использованы или эксплуатированы каким-либо образом.

Article 10. Служба клиентской поддержки и доставка

Служба клиентской поддержки
Вы можете связаться со Службой клиентской поддержки по e-mail или по телефону по любым вопросам, касающимся вашего заказа, его отправки и отслеживания, а также по вопросам, связанным с товарами, картой лояльности и промо-предложениями:
- По телефону: Служба клиентской поддержки: +33(0)4 58 10 15 27
- по e-mail: contact@boheme.fr
Доставка
Вы можете связаться с нашей Службой доставки и технической поддержкой, если у вас возникла проблема с полученными товарами:
С понедельника по четверг с 8:00 до 12:00 и с 13:30 до 17:30, а также по пятницам с 8:00 до 12:00
- По почте: SAS BOHÊME France - Service WEB – 8 Bis Route des Creuses 74960 ANNECY – France - Тел.: +33(0)4 58 10 15 27
- по e-mail: contact@boheme.fr

Article 11. Ответственность

Ответственность SAS BOHÊME France не может быть привлечена за какие-либо события, неудобства или ущерб, присущие использованию сети Интернет, в частности в случае прерывания сервиса, внешнего вмешательства или наличия компьютерных вирусов.
Кроме того, SAS BOHÊME France не может быть признана ответственной за неисполнение заключённого договора в случае непредвиденных ситуаций, форс-мажора, нарушений работы или полной либо частичной забастовки, в частности почтовых служб и средств транспорта и/или связи, наводнения, пожара. SAS BOHÊME France не несёт никакой ответственности за любой косвенный ущерб, вызванный настоящими условиями, потерю прибыли, упущенную выгоду, ущерб или расходы, которые могут возникнуть.

Article 12. Применимое право – Споры

SAS BOHÊME France является компанией, действующей в соответствии с французским правом. Правом, применимым к нашим договорным отношениям, является французское право. В случае спора компетентными являются французские суды.