Статья 1. Применение Общих условий продажи и юридической информации
Настоящие Общие условия продажи применяются к продажам, заключенным между, с одной стороны, любым совершеннолетним частным лицом, проживающим в континентальной Франции или на Корсике, совершающим покупку через сайт онлайн-продаж www.boheme.fr и, с другой стороны, BOHEME Sarl.
Следовательно, они в полной мере применяются ко всем заказам, размещенным на веб-сайте www.boheme.fr, исключительной собственности BOHEME Sarl, директором по публикации которого является г-н Доминик Рейно, председатель и генеральный директор.
BOHEME SARL, общество с ограниченной ответственностью с уставным капиталом 60 000 евро, зарегистрированное в торговом реестре Гренобля под номером B 450 949 102 (номер НДС ЕС: FR55450949102).
Адрес зарегистрированного офиса:
220 chemin du Polonais
F- 38660 Lumbin
Статья 2. Продукты
Предложения продуктов, представленные на сайте www.boheme.fr, регулируются настоящими условиями продажи; они действительны до тех пор, пока остаются в сети, до исчерпания их наличия.
Продукты, предлагаемые к продаже на сайте www.boheme.fr, описаны с максимально возможной точностью. Фотографии, тексты и рисунки, связанные с представленными продуктами, имеют лишь ориентировочную ценность и не являются договорными; иногда могут существовать незначительные различия с конечным продуктом, доставленным клиенту.
Статья 3. Заказ
Любой заказ, размещенный на сайте www.boheme.fr, означает явное принятие настоящих Общих условий продажи и принятие цен и продуктов, доступных для продажи.
Процесс заказа:
Клиент, желающий разместить заказ, должен следовать следующей процедуре:
1.Выбор продукта: вы должны выбрать продукт, который хотите заказать;
2.Проверка содержимого вашего выбора: вы проверяете содержимое своей корзины, сохраняя при этом возможность удалить выбранные вами продукты;
3.Идентификация: вы должны заполнить предоставленную вам форму идентификации и указать запрашиваемую информацию (обязательная информация: обращение, фамилия, имя, адрес, адрес электронной почты, пароль, номер телефона для доставки);
4.Проверка вашего заказа: вы проверяете содержимое вашего заказа, общую цену, адреса доставки и выставления счета, сохраняя при этом возможность удалить продукт или изменить адрес выставления счета и доставки + вы выбираете способ оплаты + вы должны подтвердить свое согласие с настоящими общими условиями продажи, установив соответствующий флажок. Подтверждение заказа возможно только после установки этого флажка;
5.Переход на сайт банка BCME для безопасной оплаты (SSL): вы должны указать банковские реквизиты, необходимые для оплаты. Ваш счет будет списан в течение 2 дней после вашего заказа;
6.Подтверждение получения заказа: вы получите электронное письмо, содержащее резюме вашего заказа, а именно:
- номер вашего заказа;
- номер банковской транзакции;
- список заказанных продуктов;
- условия доставки
Мы рекомендуем вам сохранить и распечатать этот документ, официальное подтверждение вашего заказа. Ваш заказ затем регистрируется и обрабатывается нашим отделом продаж, который проверяет наличие заказанного(-ых) продукта(-ов). Любой размещенный заказ означает принятие цен и описаний продуктов, доступных для продажи. boheme.fr обязуется выполнять заказы, полученные на своем веб-сайте, только в пределах доступных запасов.
В случае отсутствия заказанных продуктов BOHEME Sarl свяжется с вами по телефону или по электронной почте как можно скорее, чтобы согласовать с вами дальнейшие действия по вашему заказу:
- отправка доступного(-ых) продукта(-ов) в новый приблизительный срок доставки, или
- отмена и возврат средств за заказ.
В случае уменьшения или отмены заказа (из-за отсутствия продукта(-ов)) сумма вашей банковской транзакции (выполненной через защищенный сайт нашего партнера BCME) будет изменена или отменена соответственно, чтобы соответствовать окончательно заказанным товарам.
7.Подтверждение отправки заказа: вы получите электронное письмо, содержащее резюме вашего заказа и подтверждающее отправку вашего заказа. Договор считается заключенным в дату отправки этого электронного письма.
Отслеживание вашего заказа:
Если вы хотите получить информацию об отслеживании вашего заказа, обратитесь к своей учетной записи клиента Boheme в разделе "Мой аккаунт / Заказ" на сайте www.boheme.fr. Вы также будете получать информацию по электронной почте о различных этапах обработки и подготовки вашего заказа до его отправки.
Статья 4. Цены - Условия оплаты и безопасность
Действующие цены — это цены, действующие на день заказа. Все наши цены указаны в евро, включая НДС (TTC), без учета расходов на подготовку и доставку. Стоимость доставки будет указана в "корзине" при подтверждении заказа.
BOHEME Sarl оставляет за собой право изменять свои цены в любое время, но продукты выставляются по тарифам, действующим на момент подтверждения заказа клиентом.
Стоимость доставки указана при представлении каждого продукта или услуги.
Условия оплаты:
Банковской картой (Visa, CB, Mastercard): в этом случае оплата производится на сайте BCME. Это означает, что никакая банковская информация о вас не передается через сайт www.boheme.fr.
Поэтому оплата банковской картой полностью безопасна (SSL). Ваш заказ будет зарегистрирован и подтвержден сразу после принятия платежа банковской службой.
Безопасность:
Данные вашей кредитной карты шифруются с помощью протокола SSL (Secure Socket Layer) и никогда не передаются в открытом виде по сети. Оплата производится непосредственно в банк. BOHEME Sarl ни при каких обстоятельствах не имеет доступа к этим данным и не хранит их на своих серверах.
Пункт о сохранении права собственности:
Продукты остаются собственностью BOHEME Sarl до полного получения оплаты от BOHEME Sarl. Однако с момента доставки риски доставленных товаров переходят к клиенту.
Неуплата:
BOHEME Sarl оставляет за собой право отказать в доставке или выполнении заказа от потребителя, с которым ведется спор об оплате.
Контроль по борьбе с мошенничеством:
Для обеспечения безопасности транзакций и удовлетворения стремления большинства предотвратить мошенничество в дистанционных продажах, BOHEME Sarl осуществляет контроль за заказами, которые были подтверждены на ее сайте онлайн-продаж www.boheme.fr. Эти контроли направлены на защиту BOHEME Sarl от недобросовестных практик в области дистанционных платежей. В рамках этих процедур контроля наши службы могут попросить вас предоставить документы, необходимые для разблокировки вашего заказа: удостоверения личности, подтверждения адреса, выписки из банка на ваше имя и т.д.
Эти запросы отправляются по электронной почте, и мы просим клиента отправить нам эти подтверждающие документы по электронной почте или по факсу (цель состоит в том, чтобы убедиться в подлинности личности и места жительства [например, квитанция EDF, счет за телефон, копия удостоверения личности и т.д.]) для доставки его заказа. В случае отсутствия подтверждающих документов или если предоставленные документы не позволяют убедиться в личности автора заказа и подлинности места жительства, мы будем вынуждены отменить заказ, чтобы гарантировать безопасность онлайн-транзакций.
Статья 5. Условия доставки
Общие положения:
Товары, приобретенные на сайте www.boheme.fr, доставляются только в континентальную Францию и на Корсику. Товары доставляются по адресу доставки, который вы указали в процессе заказа. Указанные сроки являются средними и соответствуют срокам производства, обработки, подготовки и отправки вашего заказа. По причинам отслеживания посылок мы не можем доставлять заказы на военные базы или другие военные объекты.
Срок доставки:
Для всех товаров заказ готовится к отправке с наших складов в течение максимум 72 часов (при условии наличия на складе) с момента подтверждения вашего заказа по электронной почте. Доставка затем осуществляется перевозчиком в течение приблизительно 3-4 рабочих дней. Средний срок между заказом и его доставкой составляет 4-6 рабочих дней.
Это средний срок в зависимости от пункта назначения и наличия заказанного продукта. Превышение этого срока не может повлечь за собой отмену заказа, снижение цены, уплаченной покупателем, или выплату компенсации за ущерб.
Особенности продукции BOHEME Sarl, и в частности изделий «custom» и «на заказ», потребуют подтверждения срока доставки со стороны BOHEME Sarl при каждом заказе.
Однако, и в соответствии с положениями статьи L.121-20-3 Кодекса потребителей, в случае отсутствия доставки по истечении тридцатидневного срока с момента размещения вами заказа, вы будете иметь возможность отменить свой заказ бесплатно. Уплаченные вами суммы будут затем вам возмещены.
В тех случаях, когда у нее есть такая возможность, BOHEME Sarl оставляет за собой право предложить вам продукт эквивалентного качества и цены первоначальному продукту.
Доставка и претензии:
Возможны только доставки в континентальную Францию и на Корсику. В целом, все посылки отправляются через перевозчика Colissimo или Fedex.
Доставка осуществляется по адресу, указанному клиентом в процессе заказа. В случае отсутствия получателя в момент доставки, в рамках доставки, осуществляемой перевозчиком, курьер оставит извещение в почтовом ящике получателя. Последний должен будет забрать посылку по адресу, указанному в извещении (или в почтовом отделении).
К вашей посылке прилагается накладная. Мы рекомендуем вам сохранить ее, она послужит доказательством доставки.
Вы должны проверить соответствие доставленного товара в момент доставки и до подписания накладной перевозчика. Вы должны указать на этой накладной в виде рукописных замечаний, сопровождаемых вашей подписью, любые аномалии, касающиеся доставки (поврежденный товар...). Эта проверка считается выполненной, как только вы или выбранное вами лицо подписали накладную. Никакие претензии по состоянию доставленной посылки (посылок) после этого не принимаются.
В случае претензий, вы также должны подтвердить эти претензии перевозчику заказным письмом не позднее чем в течение трех рабочих дней после получения товара(ов) и отправить копию этого письма в Отдел по работе с клиентами BOHEME Sarl, адрес которого указан в статье 10.
В случае неполного адреса, неправильного адреса, отказа получателя от посылки или отсутствия информации, приводящей к невозможности своевременной доставки продукта получателю, BOHEME Sarl не может быть привлечена к ответственности за окончательное качество этой доставки. Если отсутствие информации приводит к повторной доставке получателю, BOHEME Sarl имеет право потребовать от вас возмещения расходов, соответствующих этой второй доставке.
В случае отсутствия получателя BOHEME Sarl не может быть привлечена к ответственности за окончательное качество доставки.
Любые претензии, касающиеся доставки продуктов, должны быть сформулированы в течение 7 рабочих дней, следующих за днем доставки. Продукты должны быть возвращены в их первоначальном состоянии (упаковка, аксессуары и т.д.) по адресу, указанному в статье 10.
BOHEME Sarl предоставляет вам службу поддержки клиентов, доступную в рабочее время, по телефону, электронной почте или почте.
Статья 6. Право на отказ
Согласно статье L.121-20-1 Кодекса потребителей, покупатель может потребовать возмещения всей суммы, уплаченной за заказ, в течение 7 дней. Если речь не идет о возврате дефектного товара, то это возмещение не включает расходы по возврату, так как они не являются суммами, уплаченными при заказе.
До любого возврата клиент должен сообщить о своем намерении воспользоваться правом на отказ в службу поддержки клиентов BOHEME Sarl следующим образом:
- Клиент запросит номер возврата, связавшись с Отделом обслуживания клиентов по электронной почте contact@boheme.fr или по почте по адресу, указанному в статье 10. Возврат будет осуществлен по этому же адресу.
- Настоящее право на возврат может быть принято только для полных продуктов, в их первоначальном состоянии, с копией счета-фактуры покупки (полученной по электронной почте при подтверждении принятия заказа), содержащей номер возврата, присвоенный по электронной почте нашей Службой поддержки клиентов, и накладной (прилагаемой к посылке при доставке). Неполные, поврежденные или загрязненные возвращенные продукты не будут приняты обратно.
Статья 7. Гарантия и послепродажное обслуживание
В соответствии со статьями L211-4 и последующими положениями Кодекса о защите прав потребителей и статьями 1641–1649 Гражданского кодекса, продавец обязан поставить товар, соответствующий договору, и несет ответственность за дефекты соответствия, существующие на момент передачи товара. Таким образом, в соответствии с положениями Кодекса о защите прав потребителей, выбранный вами товар гарантируется от любых производственных дефектов в течение 2 лет с даты поставки. Он также подпадает под гарантию от скрытых дефектов. Эти гарантии не распространяются на неправомерное использование, износ или повреждения, возникшие в результате неправильного использования продукта. Если ваш продукт неисправен или не соответствует требованиям, не стесняйтесь вернуть его в службу послепродажного обслуживания Boheme. Потребуется счет-фактура, а также гарантийный талон, связанный с продуктом. После проверки и в соответствии с положениями статей L211-9 и L211-10 Кодекса о защите прав потребителей, дефектный товар будет либо отремонтирован, либо заменен.
Служба послепродажного обслуживания Boheme доступна по электронной почте: contact@boheme.fr
Статья 8. Положения об информационных технологиях и свободах
Предоставление персональной информации о вас необходимо для обработки и доставки ваших заказов. Процесс заказа на сайте
www.boheme.fr требует создания учетной записи клиента, в которой ваша информация хранится и защищена выбранным вами паролем.
Эта информация является строго конфиденциальной и предназначена для BOHEME Sarl исключительно для целей обработки ваших заказов. Она будет обрабатываться в строгом соответствии с положениями Закона "Об информатике и свободах от 6 января 1978 года".
В соответствии с этим законом, обработка персональных данных, собранных на сайте
www.boheme.fr, была задекларирована в CNIL под номером 1454859.
В любое время вы имеете право на доступ, изменение, исправление и удаление данных, касающихся вас. Чтобы воспользоваться этим правом, перейдите в раздел "мой аккаунт", войдите в систему и получите доступ к своим личным данным для их исправления или изменения. Вы также можете отправить запрос в нашу веб-службу по электронной почте: contact@boheme.fr или по почте по следующему адресу:
BOHEME Sarl - Сервис WEB – 332 chemin des Longs Prés - 38660 Lumbin.
При создании вашей учетной записи на сайте www.boheme.fr, BOHEME Sarl также предлагает вам возможность получать по электронной почте, через "Новостную рассылку Boheme", информацию об эксклюзивных предложениях, специальных акциях, новинках, конкурсах, организованных BOHEME Sarl. Вы сможете в любое время решить, прекратить ли получение этой "Новостной рассылки Boheme", отписавшись по ссылке отписки, включенной в нижнюю часть электронного письма.
Статья 9. Интеллектуальная собственность
Все документы, текстовая информация, графика, изображения, фотографии или любое другое содержимое, распространяемое на сайте www.boheme.fr, являются исключительной собственностью BOHEME Sarl и предназначены для использования BOHEME Sarl. Следовательно, они не могут быть воспроизведены, эксплуатированы или использованы в каком-либо качестве.
Статья 10. Обслуживание клиентов и доставка
Обслуживание клиентов
Вы можете связаться со службой поддержки клиентов по электронной почте или по телефону по любым вопросам, касающимся вашего заказа, его отправки и отслеживания, а также по вопросам, касающимся продуктов, карты лояльности и рекламных предложений:
- По телефону: Служба поддержки клиентов: 06 07 44 20 04
- по электронной почте: contact@boheme.fr
Доставка
Вы можете связаться с нашей службой доставки и технической службой, если у вас возникнут проблемы с полученными товарами:
С понедельника по четверг с 8:00 до 12:00 и с 13:30 до 17:30, а также в пятницу с 8:00 до 12:00
- По почте: BOHEME Sarl - Сервис WEB – ZI Les Fontaines - 26120 Chabeuil - Тел: 06 07 44 20 04
- по электронной почте: contact@boheme.fr
Статья 11. Ответственность
BOHEME Sarl не несет ответственности за любые события, неудобства или ущерб, связанные с использованием сети Интернет, в частности в случае прерывания обслуживания, внешнего вторжения или присутствия компьютерных вирусов.
Кроме того, BOHEME Sarl не несет ответственности за неисполнение заключенного договора в случае случайной ситуации, форс-мажора, нарушения или полной или частичной забастовки, в частности почтовых служб и средств транспорта и/или связи, наводнения, пожара. BOHEME Sarl не несет никакой ответственности за любые косвенные убытки, связанные с настоящим, упущенную выгоду, потерю прибыли, ущерб или расходы, которые могут возникнуть.
Статья 12. Применимое право – Споры
BOHEME Sarl является компанией, действующей по французскому праву. Применимым правом к нашим договорным отношениям является французское право. В случае спора компетентными будут французские суды.